尊龙凯时(中国)人生就是搏!

　　铺进营业厅的盲道★✿◈、流畅的手语服务★✿◈、带盲文的密码器★✿◈、低矮方便的“绿色通道窗口”★✿◈、智能快捷的手语翻译机★✿◈、移动小书桌……走进

　　记者来到香山支行时★✿◈，大堂经理范雯静正在娴熟地比划着手语黑料不打烊网址更新★✿◈，与聋哑客户进行沟通黑料不打烊网址更新★✿◈。取款是这段无声交谈的重点★✿◈，在双方流利的手语沟通中★✿◈，业务办理很快结束★✿◈，临了★✿◈，客户还竖起大拇指对范雯静表示了感谢尊龙凯时 - 人生就是搏!★✿◈！★✿◈。

　　作为香山地区仅有的两家金融机构之一尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈，香山支行承担着服务范围500多名视力★✿◈、听力及其他障碍人士的金融服务工作★✿◈。高频的聋哑客户接待量催生了该行手语服务的诞生★✿◈，自2011年起★✿◈，香山支行员工开始学习并运用手语服务★✿◈，如今十余载过去★✿◈，该支行员工换了一茬又一茬★✿◈，但为聋哑客户提供手语服务的传统却保留了下来★✿◈。

　　服务有“温度”★✿◈，科技提“速度”★✿◈。通过加大科技投入和强化人才队伍建设★✿◈，在科技的引领下★✿◈，北京分行将金融服务的触角延伸至更多群众的身侧★✿◈，金融服务更加温暖贴心黑料不打烊网址更新★✿◈、优质高效★✿◈，科技金融★✿◈、绿色金融★✿◈、普惠金融★✿◈、养老金融★✿◈、数字金融的建设进一步深化★✿◈。

　　“客户进门后向我比了个爱心的手势尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈，我懵了一下★✿◈，后来才反应过来★✿◈，当地的手语和统一手语不一样★✿◈，这是当地的‘方言手语’取钱的意思★✿◈。”胡滨向《华夏时报》记者笑着说道★✿◈。

　　香山支行附近以前有一家民政部门开办的福利性质的橡胶制品厂★✿◈，厂里的很多残疾职工现在都居住在周边★✿◈，其中就包括许多聋哑人★✿◈、盲人★✿◈。与其他地区相比★✿◈，这里的残障人士★✿◈、老人聚集且数量较多★✿◈，因此★✿◈，香山支行承载了许多残障客户业务需求★✿◈。

　　2011年的一天★✿◈，原厂的一名听力障碍职工林玉水来到香山支行★✿◈，想把活期存折上的钱转成定期★✿◈。工作人员拿出纸笔★✿◈，双方连比划带写折腾了半个多小时后★✿◈，失去耐心的林玉水黯然离开了网点★✿◈。看着林玉水失望的背影★✿◈，原香山支行行长刘玉萍再一次认识到了解决沟通问题的迫切性★✿◈，也让她更加坚定了学习手语的想法★✿◈。

　　在刘玉萍的带领下★✿◈，香山支行员工踏上了手语学习的道路尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈，从一开始学习统一手语★✿◈，到学习当地的方言手语★✿◈，员工与聋哑客户的沟通愈发顺畅了起来★✿◈。

　　“像香山支行有这么高频的聋哑客户接待需求的网点并不多★✿◈，我们每月平均能接待几十名聋哑客户★✿◈，这几年来接待了近十万名聋哑客户★✿◈，因此学习手语★✿◈、提供手语服务对我们来说是非常现实的需求★✿◈，也是我们提升服务质量的必要选择★✿◈。”胡滨说尊龙凯时人生就是博★✿◈，★✿◈。

　　如今★✿◈，香山支行的员工来了又走★✿◈，已经换了好几批★✿◈，但手语已经成为新员工上岗前需掌握的重要技能尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈，范雯静向记者介绍道★✿◈，每天晨会★✿◈，在行长的带领下★✿◈，大家会一起练习手语服务“六部曲”尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈，行内隔段时间也会安排一次手语培训★✿◈，“有时候业务办理完★✿◈，客户还会热心地教我们一些手语”★✿◈。

　　“其实手语并不难学★✿◈，但不经常练习容易遗忘★✿◈，手势也比的慢★✿◈。工作是我们最好的学习场景★✿◈，现在我们全行员工都可以用手语和客户顺畅地沟通和办理业务★✿◈。”胡滨说★✿◈。

　　每年红叶节★✿◈，五湖四海的游客汇聚香山★✿◈，读懂外地聋哑客户的方言手语也成了香山支行偶尔面临的小难题★✿◈。

　　《华夏时报》记者注意到塑料制品★✿◈，★✿◈，在香山支行的一楼大厅里黑料不打烊网址更新★✿◈，陈列着一台手语翻译机★✿◈，点击呼叫客服★✿◈，等待十余秒★✿◈，就有一名线上客服出现在屏幕里★✿◈，不管客户使用的是统一手语还是各地的方言手语★✿◈，只需在屏幕前比划一遍尊龙凯时 -人生就是博!★✿◈，★✿◈，客服就能帮行内员工精准快捷地翻译出对应的意思★✿◈，帮聋哑客户快速定位业务需求聚乙烯★✿◈，★✿◈。

　　这样的“手语通”客服在线小时在线★✿◈，是专为解决网点聋哑客户沟通需求配备的★✿◈。有了这个手语翻译机★✿◈，行内员工就有了最得力的“外援”★✿◈，再也不担心与客户在手语沟通上的障碍了尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈。

　　“服务残障用户★✿◈，尊重和理解很重要★✿◈，只要在设施和语言上为他们提供便利性★✿◈，在服务方式和态度上给他们尊重感★✿◈，长此以往客户会逐渐对网点产生信任感黑料不打烊网址更新★✿◈，”香山支行行长胡滨认为★✿◈，用心★✿◈、贴心★✿◈、真心★✿◈，残障人士在香山支行感受到被尊重和理解★✿◈，信任感和熟悉感成了支行与与残障人士之间紧密联系的纽带黑料不打烊网址更新★✿◈。

　　金融科技的发展以及用户习惯的改变★✿◈，促进了传统金融业务进一步向线上的转移★✿◈，的经营模式★✿◈、行业生态与竞争格局发生了巨大变化★✿◈。财报信息显示★✿◈，近年来★✿◈，银行金融科技投入整体增长★✿◈。2023年★✿◈，六家国有大型银行金融科技投入均超过了百亿元★✿◈，合计达到1228.22亿元★✿◈，同比增长5.38%★✿◈。

　　其中★✿◈，邮储银行金融科技投入在2021年达百亿元规模★✿◈，2023年金融科技投入达到了112.78亿元★✿◈，增速达到了5.88%★✿◈，占营业收入的3.29%★✿◈。

　　在人才方面★✿◈，2023年底金融科技员工超过了0.71万人★✿◈，占全行员工的3.58%★✿◈，较上年末有所增加黑料不打烊网址更新★✿◈。

　　科技人员较快增长的背后★✿◈，体现了对科技人才的重视与培养★✿◈。据了解★✿◈，过去几年★✿◈，邮储银行坚持每年拿出营收的3%投入到金融科技领域★✿◈。

　　“我们以‘战略入脑★✿◈、科技强心尊龙人生就是博d88官方网站★✿◈、数据造血’促进‘创新蝶变’★✿◈。”邮储银行副行长兼首席信息官牛新庄表示尊龙凯时★✿◈，★✿◈，当前★✿◈，邮储银行正处于加快数字化转型★✿◈，推动高质量发展的攻坚时期★✿◈，要依托数智化能力★✿◈，不断提升客户服务体验★✿◈，驱动生产经营方式的变革★✿◈，逐步实现从科技支撑到科技助推再到科技引领的升级黑料不打烊网址更新★✿◈，在科技创造美好未来的路上行稳致远★✿◈。